1) Нужна ли регистрация на сайте?
Для осуществления обмена регистрация не является обязательной, однако, зарегистрировавшись на сайте Сервиса, вы сможете сохранить свои кошельки и данные для последующих обменов, что, несомненно, будет удобно для вас. Кроме того, вы сможете принять участие в программе накопительной скидки и реферальной программе.
2) Как совершить обмен?
— Выберите валюту в столбце «ОТДАЮ».
— Выберите валюту в столбце «ПОЛУЧАЮ».
— Заполните в калькуляторе сумму для обмена, и система автоматически вычислит сумму для получения согласно установленного курса, а также укажите реквизиты и нажмите кнопку «Продолжить».
— Система выдаст вам QR и номер кошелька для оплаты. Если совершаете обмен фиатных средств, то после прохождения верификации карты, Вам так же будут выданы реквизиты.
— Переведите необходимую сумму и нажмите кнопку «Я оплатил».
После того как заявка будет обработана и завершена, вы получите уведомление об успешном выполнении операции на сайте, а также Вам придет уведомление на e-mail.
3) Для чего нужна верификация карты?
В целях предотвращения мошеннических действий мы обязаны удостовериться в том, что обмен совершаете именно Вы и что карта находится в Вашем распоряжении. К сожалению, злоумышленники нередко получают доступ к личным кабинетам пользователей интернет-банков и осуществляют переводы без их ведома. Для того чтобы сервис не стал участником мошеннических схем, была внедрена процедура верификации карты (или счёта) пользователя сервиса. Это обязательное условие для всех клиентов нашего сервиса, и без его выполнения вы не сможете совершить обмен.
4) Как проходит верификация карты?
После создания заявки Сервис запросит у Вас подтверждение подлинности вашей карты. Для этого вам необходимо сделать снимок Вашей карты (лицевой стороны) на фоне нашего веб-сайта (адресная строка должна быть полностью видна) или на фоне листа бумаги с соответствующей надписью, более подробная инструкция будет выдана Вам во время совершения обмена.
5) Как узнать статус заявки?
Статус вашей заявки вы можете отслеживать в вашем личном кабинете. Если вы не регистрировались самостоятельно, то при оформлении заявки логин и пароль для доступа в личный кабинет были отправлены на электронную почту, указанную при оформлении заявки. Кроме того, вы можете уточнить статус вашей заявки в чате с оператором, а также, информация по статусу заявки будет автоматически поступать на адрес электронной почты, которую Вы указывали в момент составления заявки на обмен.
6) Какое время обработки заявки?
Мы прилагаем все усилия, чтобы обрабатывать Ваши заявки оперативно. В среднем, время обработки составляет от 5 до 15 минут. Однако, если перевод осуществляется мгновенно, то время обработки может быть ещё меньше. К сожалению, иногда возникают задержки в работе платёжных систем, и мы не можем повлиять на скорость таких транзакций. При обмене с использованием Bitcoin/Litecoin заявка обрабатывается после получения двух подтверждений транзакции от сети. При обмене с использованием Ethereum заявка обрабатывается после получения двенадцати подтверждений транзакции от сети.
7) Можно ли отказаться от обмена после совершения оплаты?
Если Вы уже оплатили заявку, то отказаться от обмена нельзя. Вы можете сделать обратную операцию обмена, но в этом случае все комиссии покрываются за счет клиента. Если вы оплатили заявку, но наш оператор ее еще не обработал, то Вы можете написать об этом в чат online поддержки.
8) Что делать если указал неверные реквизиты?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
9) Фиксируется ли курс?
В случае, когда в процессе обработки Заявки курс изменяется, Сервисом производится перерасчет заявки по курсу на момент поступления криптовалюты на счет.
10) Могу ли я обменять сумму меньше минимальной?
Обмен ниже минимальной суммы невозможен. Будем рады видеть вас для обмена суммы, соответствующей минимальной. Во всех остальных случаях Вы можете совершать обмен вплоть до указанных на сайте Сервиса максимальных лимитов по данному направлению.
11) Возможно ли обменять сумму, которая больше, чем та, что указана в резерве?
Да, возможно. Для этого, в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн чат помощи и там обсудить детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.
12) Что делать если возникли проблемы с переводом или банком?
Банки могут препятствовать переводу средств с карты на карту. Выделяются три основные ситуации, которые редко, но возникают при попытке перевода:
- Если банк не позволяет сделать перевод на указанные сервисом реквизиты, клиент чаще всего видит пометки и предупреждения о подозрительном переводе. В этом случае, клиенту рекомендуется написать в поддержку нашего сервиса и запросить замену реквизитов в открытой заявке.
- Если банк заблокировал перевод, свяжитесь с банком и объясните, что счет не используется в противоправных целях. На практике, лучшими причинами для объяснения перевода являются: возврат долга или отправка средств контрагенту. Мы предоставим всю информацию о получателе перевода по вашему запросу, чтобы ответить на вопросы банка и разблокировать перевод.
- Если банк заблокировал счет и вы не можете решить вопрос по телефону, попросите от банка официальный документ о причинах блокировки. Иногда может потребоваться посещение отделения банка. Если счет заблокирован, помните, что деньги все еще там, но их временно нельзя использовать.
- Следует убедиться, что при регистрации Вы указали верный адрес. Для этого пройдите процедуру регистрации повторно. Если Вы увидите сообщение “электронный адрес занят” это означает, что электронный адрес занят и он введен верно;
- Следует проверить папку «Спам» на Вашей почте;
- Следует проверить настройки Вашего спам-фильтра.
Чтобы избежать блокировки счетов, не превышайте лимиты, указанные в рекомендациях ЦБ, и не совершайте действия со своим личным счетом, которые могут показаться банку подозрительными (Пример: активный трейдинг) . Реквизиты, предоставляемые обменным сервисом для оплаты, являются безопасными и не связаны с подозрительными операциями.
По любым вопросам, обращайтесь в нашу службу поддержки на сайте, почте, или telegram!
13) Что делать если не приходят письма на e-mail?
Если письмо с подтверждением электронного адреса Вам не пришло, то следует убедиться, что при регистрации Вы указали правильный e-mail. Так же многие почтовые сервисы могут воспринимать наши сообщения как нежелательные и помечать их как “спам” или же не доставлять их до Вас. Внизу указаны возможные варианты для решения проблемы:
В случае если ни один из пунктов Вам не помог, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную поддержку на нашем сайте.
14) Забыл свой пароль, как его восстановить?
Перейдите на страницу восстановления пароля (кнопка «Забыли пароль») и укажите зарегистрированный E-mail (логин). На Вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения восстановления пароля. Необходимо открыть письмо и перейти по ссылке. После подтверждения изменения пароля можно будет указать новый пароль
