1) Нужна ли регистрация на сайте?
Для осуществления обмена регистрация не является обязательной, однако, зарегистрировавшись на сайте Сервиса, вы сможете сохранить свои кошельки и данные для последующих обменов, что, несомненно, будет удобно для вас. Кроме того, вы сможете принять участие в программе накопительной скидки и реферальной программе.
2) Как совершить обмен?
— Выберите валюту в столбце «ОТДАЮ».
— Выберите валюту в столбце «ПОЛУЧАЮ».
— Заполните в калькуляторе сумму для обмена, и система автоматически вычислит сумму для получения согласно установленного курса, а также укажите реквизиты и нажмите кнопку «Продолжить».
— Система выдаст вам QR и номер кошелька для оплаты. Если совершаете обмен фиатных средств, то после прохождения верификации карты, Вам так же будут выданы реквизиты.
— Переведите необходимую сумму и нажмите кнопку «Я оплатил».
После того как заявка будет обработана и завершена, вы получите уведомление об успешном выполнении операции на сайте, а также Вам придет уведомление на e-mail.
3) Для чего нужна верификация карты?
В целях предотвращения мошеннических действий мы обязаны удостовериться в том, что обмен совершаете именно Вы и что карта находится в Вашем распоряжении. К сожалению, злоумышленники нередко получают доступ к личным кабинетам пользователей интернет-банков и осуществляют переводы без их ведома. Для того чтобы сервис не стал участником мошеннических схем, была внедрена процедура верификации карты (или счёта) пользователя сервиса. Это обязательное условие для всех клиентов нашего сервиса, и без его выполнения вы не сможете совершить обмен.
4) Как проходит верификация карты?
После создания заявки Сервис запросит у Вас подтверждение подлинности вашей карты. Для этого вам необходимо сделать снимок Вашей карты (лицевой стороны) на фоне нашего веб-сайта (адресная строка должна быть полностью видна) или на фоне листа бумаги с соответствующей надписью, более подробная инструкция будет выдана Вам во время совершения обмена.
5) Как узнать статус заявки?
Статус вашей заявки вы можете отслеживать в вашем личном кабинете. Если вы не регистрировались самостоятельно, то при оформлении заявки логин и пароль для доступа в личный кабинет были отправлены на электронную почту, указанную при оформлении заявки. Кроме того, вы можете уточнить статус вашей заявки в чате с оператором, а также, информация по статусу заявки будет автоматически поступать на адрес электронной почты, которую Вы указывали в момент составления заявки на обмен.
6) Сколько по времени обрабатывается заявка?
Заявка на обмен в среднем обрабатывается в течение 30 минут после получения необходимого количества подтверждений в сети криптовалюты, или уведомления о зачислении средств от платежной системы. Однако, поступление средств на Ваш кошелек не всегда зависит от нас. Среднее время транзакции в сети Биткоин составляет до 1 часа, но из-за высокой загруженности сети операции могут проходить до суток.
Количество подтверждений, необходимое для непосредственного зачисления средств на кошелек:
В сети BTC — 2 подтверждения, BTC BEP20 — 10, ETH — 6, ETH BEP20 — 10, Tether TRC20 — 20, Tether BEP20 — 10, Tether ERC20 — 6, TONCoin — 4, Monero — 12, TRON — 20, Dogecoin — 4, DAI ERC20 — 6, DAI BEP20 — 10, USDC ERC20 — 6, USDC BEP20 — 10, BNB BEP20 — 10, Litecoin — 4, ETC — 6, Ripple — 30, SOL — 30, OP Optimism — 6, NOT TONCOIN — 4.
7) Можно ли отказаться от обмена после совершения оплаты?
Если Вы уже оплатили заявку, то отказаться от обмена нельзя. Вы можете сделать обратную операцию обмена, но в этом случае все комиссии покрываются за счет клиента. Если вы оплатили заявку, но наш оператор ее еще не обработал, то Вы можете написать об этом в чат online поддержки.
8) Что делать если указал неверные реквизиты?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
9) Фиксируется ли курс?
В случае, когда в процессе обработки Заявки курс изменяется, Сервисом производится перерасчет заявки по курсу на момент поступления криптовалюты на счет.
10) Могу ли я обменять сумму меньше минимальной?
Обмен ниже минимальной суммы невозможен. Будем рады видеть вас для обмена суммы, соответствующей минимальной. Во всех остальных случаях Вы можете совершать обмен вплоть до указанных на сайте Сервиса максимальных лимитов по данному направлению.
11) Возможно ли обменять сумму, которая больше, чем та, что указана в резерве?
Да, возможно. Для этого, в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн чат помощи и там обсудить детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.
12) Что делать, если возникли проблемы с переводом или банком?
Банки могут препятствовать переводу средств с карты на карту. Выделяются три основные ситуации,
которые редко, но возникают при попытке перевода:
-
Если банк не позволяет сделать перевод на указанные сервисом реквизиты, клиент чаще всего видит
предупреждения о подозрительном переводе. В этом случае рекомендуется написать в поддержку
нашего сервиса и запросить замену реквизитов в открытой заявке. -
Если банк заблокировал перевод, свяжитесь с банком и объясните, что счет не используется в
противоправных целях. На практике наиболее распространённые причины для объяснения перевода —
возврат долга или отправка средств контрагенту. По вашему запросу мы предоставим всю информацию
о получателе перевода для ответа на вопросы банка и разблокировки операции. -
Если банк заблокировал счет и вы не можете решить вопрос по телефону, запросите у банка
официальный документ с указанием причин блокировки. В некоторых случаях может потребоваться
личное посещение отделения. Если счет заблокирован, помните, что средства остаются на счете,
но временно недоступны для использования.
Чтобы избежать блокировки счетов, не превышайте лимиты, указанные в рекомендациях ЦБ, и не
совершайте операций с личным счетом, которые могут показаться банку подозрительными
(например, активный трейдинг). Реквизиты, предоставляемые обменным сервисом для оплаты,
являются безопасными и не связаны с подозрительными операциями.
По любым вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки на сайте, по электронной почте или в Telegram.
13) Что делать, если не приходят письма на e-mail?
Если письмо с подтверждением электронного адреса не пришло, убедитесь, что при регистрации
вы указали корректный e-mail. Также многие почтовые сервисы могут воспринимать наши сообщения
как нежелательные и помещать их в папку «Спам» или блокировать доставку.
Возможные способы решения проблемы:
-
Убедитесь, что при регистрации был указан верный адрес электронной почты. Для проверки
попробуйте пройти регистрацию повторно. Если вы увидите сообщение «электронный адрес занят»,
это означает, что адрес указан корректно. - Проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике.
- Проверьте настройки спам-фильтра вашей почтовой службы.
-
Если ни один из перечисленных пунктов не помог, обратитесь в круглосуточную службу поддержки
на нашем сайте.
14) Забыл свой пароль. Как его восстановить?
Перейдите на страницу восстановления пароля, нажав кнопку «Забыли пароль», и укажите
зарегистрированный e-mail (логин). На указанную почту будет отправлено письмо со ссылкой
для подтверждения восстановления пароля.
Откройте письмо и перейдите по ссылке. После подтверждения вы сможете задать новый пароль
для входа в личный кабинет.
